营销客服管理系统
营销客服管理系统（enesys 8.0）作为公用事业核心业务系统，它全面、精准、灵活地满足了客户关系管理和核心业务的需求，适用于燃气、水务、热力等各个公用事业领域。
营销客服管理系统面向公用事业企业的需求侧（客户资源），支撑多类型客户档案的统一管理，普表、ic卡表、远传表、物理网表的多表合一管理，涵盖报装管理、抄表管理、收费管理、财务管理、维修服务、安检稽查、呼叫中心、移动应用、统计平台、多种渠道服务等各业务应用，实现了各种业务功能、各个服务场景之间的有机协同。
客户信息管理
营销客服管理系统支持一户多址、一址多表、一表多价、一表多具的核心结构，系统建立统一的客户信息库，实现不同用户类型、用气/水类型的客户统一信息管理（地址、电话、计量器具、燃气用具、合同等）；
支持结构化的地址，支持多段式地址编码及地址编码的联动修改；
支持客户信息、表具信息、账户信息、历史信息、维修信息、安检信息的统一视图管理；
提供各类特殊客户管理及业务权限管理，如vip、低保、黑名单等。
多表合一管理
物联网产业已经进入了成长期，智能表具一时间成为了公用事业公司构建智慧城市（企业）的首选。但是智能表具、ic卡表具和普表还会有一个相当长的并行期。营销客服管理系统通过“三表合一”不但可以应对这个过渡期的需求，而且可以逐步过渡到全智能表具管理的新时代。
普表、ic卡表、远传表、物联网表作为当下公用事业企业并存的应用表具，营销客服管理系统实现如下几类统一管理：
● 表具类型信息统一管理
● 表具台账信息统一管理
● 表具技术操作（装、拆、换）统一管理
● 表具缴费储值统一管理
● 表具计量数据统一管理
提供自表具首检、安装、维修、更换、周期性检定、直至报废处理完整功能的系统。
与物资库存管理系统整合，实现了库存表具的管理；
与服务工单系统整合，实现了在线表具的管理；
与抄收系统整合，实现了周期性检定、报废拆除与非周期性抄表收费的整合；表具管理系统可以独立使用完成表具的各类管理与统计分析功能。
抄表系统
enesys 系统提供了功能强大的抄表功能：包括传统的普表抄表、移动抄表、ic卡抄表和智能表具采集系统的紧密集成。
无论针对哪一种表具抄表，系统都支持编制抄表计划。系统按照管辖归属、表具类型、抄表频率、距离远近等因素编制抄表计划。普表、卡表依此创建抄表工单，智能表以此作为采集信息的承载物。
系统也能处理各类特殊需求，例如：单双号、外挂表、表箱分组等业务需求
由于手机的普及，我们推荐移动抄表。enesys 移动抄表应用可以支持在线和离线两种模式，操作者无需关注，系统自动在网络许可的情况下，把抄表信息上传至中心系统。
移动抄表的计费在移动设备端执行，并可以通过支付宝、微信等方式实现现场收费（抄表 计费 收费一次完成）。
系统也可以支持经由呼叫中心、网页和各类新媒体渠道自报表读数的功能。系统支持经由人工审核和非人工审核（消费量波动幅度控制）的方式直接进行计费。
系统可以处理经由工单等功能产生的非周期性抄表记录。可以支持智能表高频采集，经由聚合产生的同步抄表记录。
系统支持各个业务环节，人为误操作的诊视和纠正功能。
收费管理系统
可以通过现场出单、户外公告、互联网查询、短信通知、新媒体推送等方式通告应缴信息；
多公司气费收取：系统支持a公司管理抄表的客户，在b公司营业厅交费；
多种业务费用收取：燃气费、水费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售；
多种异常操作处理：提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作；
多种催收渠道：提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式；
多种辅助业务整合：发票管理（税控及电子发票）、银行运行监控、银行收费实时显示。
计费引擎
通过价格管理、合同管理、计费规则管理、优惠规则管理等一系列功能和计费引擎，提供了应对市场价格和计费多样化需求的处理手段；
提供价格版本管理，可以应对中期变价、估抄、换表、检定等业务与调价的关联；
把价格管理与计费逻辑分离，把计量量到计费量的转化与费用计算方法分离，把计费规则与优惠规则分离，从而使系统的适用性更强，功能更加灵活，新需求的增加更加简单；
合同管理、价格管理和收费引擎等三项优化了enesys的核心数据模型，使之更加满足国内应用、使之更强应对多变的需求。
ic卡集成
近年来，众多公用事业公司采用了ic卡表具。ic卡表具减轻了公用事业公司抄收的工作负担，更重要的是把事后付款变成为了预付款。在这些优势下也带来了如下问题：
● ic卡表的购气系统通常由表厂提供，从而造成卡表用户和普表用户的独立管理，更有甚者，不同卡表厂家提供了不同的系统，形成了诸侯割据的状况；
● ic卡购气信息无法和交费信息统一分析；
● 安检、稽查不能和ic卡客户信息关联；
●系统彻底解决了困扰公用事业公司的上述问题，该系统具有如下特点： ic卡表和普表的统一、支持多家卡表厂商、ic卡表的规范、完整的业务功能、安全加密管理。
全媒体呼叫中心
enesys 多媒体呼叫中心基于cti技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。
enesys 呼叫中心经由电话、微信、支付宝、qq营销号、sbc、交互式网站，以在线客服和移动app客服两种形式实施客户服务。让客户享受到随时随地的贴身服务，提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式、帮助企业降本增效，提高客户满意度。 同样的客服人员，服务更多客户。
工单服务
日常维修是公用事业公司的重要服务工作，通常有两类。
一类为计划驱动的服务，该类服务首先要求制订计划，然后按照计划派工，逐户实施；
另一类为事件驱动的服务，该类服务通常由客户电话、柜面、渠道自助等服务请求引起，公司受理请求后，按照管辖区域、业务性质派工实施。
提供了对这两类服务的支持，有如下功能：
●统一工单：包括维修工单、安装工单、表具工单、销售工单、安检工单、稽查工单等
●提供了工单流程的定义，通过工单流程的业务驱动；
●提供了工单内容（格式）和结果的客户化
●实现了工时、耗材的统一管理（与库存联动）
●借助gis地图（百度或高德），实现服务点与人员位置的
●精准定位及路线导航；
●现场各类处理结果数据登记，包括费用、处理结果、拍照、电子签字等；
●提供现场各类业务数据的采集，包括表具信息、燃气用具信息等；
●可进行工单的满意度回访，借助热线或微信等媒体渠道。
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